Full_Time

Trainer / in, Supervisor / in - Callcenter in Germering, Oberbayern (m/w)

Über uns Die DG timework ist seit über 12 Jahren für seine Kunden im Einsatz. Als kompetenter und zuverlässiger Dienstleister sind wir Ihr Partner in Sachen Beruf und Karriere. Wir bieten Sie suchen einen lukrativen Job als [i]Supervisor (m/w/d)[/i]
mit herausragender Bezahlung?

Dann haben wir exklusiv die exakt richtige Stelle für Sie! Wir suchen genau Sie als [i]Supervisor (m/w/d) Intraday Steuerung[/i]

Ab sofort und im Rahmen einer Vollzeitbeschäftigung
Das erwartet Sie
  • Übertarifliche Bezahlung auf Basis des iGZ-Tarifvertrags
  • Angenehme Arbeitsatmosphäre
  • Vorschuss- und Abschlagszahlungen möglich
[i]IHRE ROLLE / IHRE AUFGABEN[/i]

Der Bereich Roadside und Home Assistance bietet unseren Kunden Unterstützung im Pannen-oder Notfall, beginnend mit der Annahme von Notrufen, über die komplette Organisation von Hilfeleistungen bis hin zur Bezahlung der Dienstleisterrechnungen oder der Erstattung an die Versicherungsnehmer.

[i] IHRE VERANTWORTUNG
[/i]

Übernahme der Tagessteuerung des Anruf-und Backoffice-Volumens der Roadside und Home-Assistance
Koordination der Überläufe zu internen und externen Dienstleistern
Sicherstellung eines effizienten Routings der internen Überläufe
Erstellung der tagesvolumen-abhängigen Planung von Frontoffice/Backoffice Aktivitäten
Entgegennahme von Abwesenheitsmeldungen (Krank/Verspätung/etc.) und Beschaffung von Ersatz-Kapazitäten Auswertung von Statistiken zur untertägigen Anpassung der Planung
Sicherstellung der Einhaltung der vertraglich garantierten KPI hinsichtlich Erreichbarkeit, Servicelevel und Reaktionszeiten der Dienstleister, u.a. durch Weisungsbefugnis ggü.den Mitarbeitern
Unterstützung der Team Manager bei Backoffice-Tätigkeiten sowie Projekt-Zuarbeit

[i] IHRE KENNTNISSE UND FÄHIGKEITEN[/i]

Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich
Sie können auf Berufserfahrung in der Steuerung einer Assistance oder eines Call Centers zurückgreifen
Die Schichtplanung und Steuerung einer Assistance/eines Call Centers ist Ihnen vertraut
Sie beherrschen den Umgang mit betriebswirtschaftlichen Kennzahlen
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit der InVisionWFM Software
Sie verfügen über sehr gute Excel-Anwenderkenntniss
Interessiert? Dann freuen wir uns jetzt auf Ihre Bewerbung! Ihr Lebenslauf genügt.Sie haben noch Fragen? Melden Sie sich gerne bei uns!

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung https://www.dg-timework.de/datenschutzerklaerung/

Stellendetails

Unternehmen: DG Timework
Einsatzort: Germering
GermeringDE Arbeitszeit: Vollzeit
Angebot vom: 09.11.2019

Kontakt

DG Timework
München Schmidt Elsenheimerstr. 45 80687 München
+49 89/59989450
verteiler@dg-timework.de